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福建沃隆管阀制造有限公司
发布时间：2011-08-19 17:02:33
来源：中企动力
客户首次与我司签订合同是在2007年4月12日，内容为数商2.3网站以及域名各三年并附送有动力邮箱。当时客户觉得网站的价格贵了些，并不是很舒服。网站做完后运营了一段时间，客户一直陆续反映网站经常打不开，特别是在邮箱方面，反映的问题特别多。网站方面客户做外贸的，也经常关注网站，有问题我们及时处理了，这方面客户挺满意。但是邮箱方面确实问题比较多，外贸的客户国外通信比较经常，但是老的动力邮箱收发邮件经常有问题，我们一次一次的给客户测试，让总部远程协助，通过各种方式去解决，情况一直没有好转，客户意见很大，考虑把邮箱转到２６３邮局。因为域名在我司，需要我司协助测试在２６３的邮箱能否正常运行。我们考虑到客户的真实情况，积极给了客户配合，并多次为客户做解析，保证了客户邮箱通畅的运行，客户觉得虽然我们的产品有缺点，但是服务还是不错的。于是，在2010年5月25日，客户又打电话给客服业务处理员，说网站想继续续费使用，客服人员黄新艳通知商务同事加急为客户办理续费事宜。这期间，我们一直不间断做客户回访工作，定期询问客户是否有新的需要，并加了客户的ＱＱ，通过朋友一样的联系进一步拉近了与客户的距离。当在2010年12月份时公司推出了新的Ｚ+买3送2的销售政策时，我们觉得非常有益，赶紧通过ＱＱ告知客户这个活动，客户觉得优惠很合算，马上就决定改版。客服同事赶紧为客户联系了商务人员跟客户详细洽谈，并于2011年１月份与客户签订了新的Ｚ+合同。
通过一直以来跟中企动力的合作，客户也逐渐了解了我们公司，并对我们公司的服务产生了很大的信心，并愿意为我们转介绍客户，让更多的客户主动了解我们，对于福州当地的中企动力口碑起到一定的宣传作用！
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